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疫情之下,业务受阻,超商销售业务如何正常开展?线上营销怎样破局?

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alexyang1109 发表于 2020-7-3 11:36:44 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
为了应对这场突如其来的疫情,人与人之间被强制要求保持安全距离且不得聚集,许多公司宣布延期开工、远程办公;超市、杂货店限制性营业,餐厅禁止堂食。对于销售型公司或者个人商铺来说,简直是毁灭性的打击。计划不如变化,变化不如进化。丘吉尔说过一句话,不要浪费一场好危机。也许这个危机是你脱颖而出、跑赢市场的一个转机。对于企业,对于个体经营者,这次危机,不管大家是你被逼也好,主动也罢,都必须要转型了。每3-5年,行业就会有一次小变革。这次是意外因素造成的变革。社会迭代 优胜劣汰很正常,要提早做好准备。因为世界也在这四个阶段不断循环:快鱼吃慢鱼,大鱼吃小鱼,大鱼变慢鱼,小鱼吃大鱼!
当会销、面销、行销的行为受到严重制约,那些全年销售订单80%以上依靠线下销售的企业和个人,是不是要主动尝试一下线上营销呢?总不能因为不熟悉线上营销,或者因为过于复杂、成交周期太长,就放弃线上营销的机会吧?!虽然线上营销触点较薄,直接销售成交周期长的产品较为困难,可线上营销更便于复制,人力成本较低,传播范围更广,营销规模更大。我们还是要顺应潮流,早日求变。线下机构,用线上的方法来做获客,用社群来做服务,增强粘性。线上的机构,下沉到线下,去用线下的渠道来低成本获客。线上和线下的融合,OMO和O2O这是必然的趋势,大势所趋。
我在澳洲从事超市零售行业多年,在布里斯班经营一家500平米的超市,今年1月份肺炎疫情迅速发酵,根据防疫要求,我的门店只开一个门进出,并缩短营业时间为下午1点到下午7点。但是我的门店的业务并没有因为疫情到来而止步不前或者一蹶不振,反而我困而思变,变中图强,我开始将超市日常经营活动重点转移到线上。目前大家常规的沟通方式是什么?是微信,没错,2019年微信及活跃账户数达11.12亿!巨大的市场鱼塘!为什么要这么强调,微信其实就是自己的自媒体,自己的私域流量。做好微信的内容,把微信当做品牌来运营,维系客户就会变得更简单,最重要的是现在微信上可以很好地进行客户追踪。我在线上有运营20多个客户微信群,客户体量超过一万人。通过微信线上团购工具在客户群里每天早上八点定时向各个客户微信群发布团购链接,每天的团购活动的主题都不一样,每天也都会推出一部分特选/特色商品,这样可以让我这边发布的团购信息在顾客那边始终都能保持着新鲜度和热度。顾客早上通过点击我在微信群里发布的线上团购链接进行下单,可以选择下午来店自提或司机配送。疫情发生以来,我的门店O2O业务增长迅速,线上订单翻了两三倍。其中,尤以生鲜订单增长最明显。为了迅速拣和备货,门店工作人员甚至要“必须跑起来”。我和我的同事整个春节,没有一人休息,全都投入每日早晚的轮班。疫情期间,超市尽可能地保障民生用品的供应充足。为此采购团队也基本没休假,保持远程办公,时刻跟踪市场情报,以随时做出临时应变。我的门店只有约500平方米,却摆着满满1300-1500个SKU,其中一半以上是自营商品,可以有效把控商品质量和安全。比起面积上万平方米大超市,我的超市就像一个“买手店”——虽然面积不大,SKU不多,但是商品种类却并不比许多大超市少,因为每个品类一般只选择3个左右多轮测试挑选后的品牌。我线上的门店销售的商品品类丰富,设置了新鲜果蔬、面包和烘焙、肉类水产、火锅专区、日用百货等近15个分类。我线上的官方服务号每周还会发布特价清单。提前获取订单需求以针对性地对部分商品库存做精准调整。
我的门店一共有12个员工,光是处理线上订单业务的人就得安排8个人轮班。最忙的时候,还得招聘兼职帮忙打包和分拣。之前,线上订单的分拣只需要两个人就能忙得过来,如今至少得需要三四个人。疫情发生后,线上的订单源源不断涌来。米面蔬菜肉,这些民生类订单是最多的,类似平时卖得比较好的红酒,疫情期间却买的人少了。这时候,人们更需要一个民生类物品带来的保障。
我也总结了线上营销的一些实战经验和免费实用工具,感兴趣的朋友可以联系我并私信我,我很荣幸能分享给大家,帮助大家,借力线上营销,助您弯道超车!
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精彩评论2

Angus 发表于 2020-7-3 20:38:07 | 显示全部楼层
你好,看了你的文章我感同身受,这几个月愁死我了,怎么跟你联系呢
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 楼主| alexyang1109 发表于 2020-7-7 09:57:10 | 显示全部楼层
加我微信,jielong-aussie
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